Kundenzufriedenheit steigern durch Digitalisierung

Situation

Ein führender Hersteller von Verbindungselementen aus Stahl und Kunststoff ist hoch automatisiert und strebt kontinuierlich nach höherer Kundenzufriedenheit mit Hilfe der Digitalisierung
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Wettbewerbsfähigkeit wurden als Ziele definiert

Lösungsansatz

Gewährleistung eines optimalen Projektablaufs durch die Integration aller Abteilungen und Mitarbeiter in den Digitalisierungsprozess
Definition einer klaren Zielsetzung vor Start der Digitalisierungsmaßnahmen zur Maximierung der Effizient und Wirksamkeit der Prozesse
Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Datenanalyse und Optimierung der Produktionsprozesse, um Muster zu erkennen und Fehler zu minimieren
Einführung von Teamboards und täglichen Produktionsmeetings zur Verbesserung der internen Kommunikation und Transparenz
Implementierung eines OTD/OEE Performance-Programms zur Steigerung der Liefertreue und Effizienz durch Überwachung und Optimierung der Maschinenverfügbarkeit, Effizienz und Produktqualität
Förderung der Mitarbeitermotivation durch digitale Lernprojekte und Einbindung in die Entscheidungsprozesse zur Verbesserung der Betriebsleistung
Reduzierung der Rüstvorgänge, Verbesserung der Werkzeugnutzung und Flexibilisierung der Maschinenbelegung zur Steigerung der Produktionseffizienz

Ergebnis

Signifikante Steigerung der Liefertreue und Effizienz
Verbesserte Kommunikation und Transparenz durch Teamboards und tägliche Produktionsmeetings
Positive Trends bei Maschinenverfügbarkeit, Effizienz und Produktqualität
Zufriedene Kunden durch erhöhte Liefertreue

Verantwortlicher Interim Manager

„Im Kern ist es ganz einfach, wir wollen zufriedene Kunden. Das erreichen wir durch Einbindung aller Mitarbeiter, durch klare Ziele, durch Einsatz von KI und Digitalisierung, durch Transparenz und Kommunikation, durch ein Performanceprogramm und Messung sowie durch die Optimierung der Produktionsprozesse.“

Jörg Lichtenberg

Executive Advisor

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